CX · Customer Experience

把初次到访的患者，变成终身患者。

从首次咨询、后续管理到复诊——设计并运营患者旅程的全过程。

咨询 CX 诊断查看旅程 04 · 稳定运营阶段 →

管理环节: 5个阶段
运营范围: 6个领域
专属经理: 每家诊所专人负责

戴着耳机、看着咨询界面进行接待的 CX 团队咨询员 — CX 团队咨询运营现场——可以看到戴耳机接待的咨询员与显示器画面的镜头。

Customer Journey

患者的旅程中有五道门

任何一处出现流失，前面的努力都会白费。五个环节全部由一个团队管理。

01
认知

管理患者在第一个接触点获得的印象。
02
预约

让咨询一路走到预约完成。
03
到访与治疗

建立并守住现场体验的标准。
04
后续管理

治疗后的联络建立信任。
05
复诊

设计让患者回来的理由。

What We Do

守护旅程的六项工作

整合呼叫中心运营

代替诊所接听电话、回复消息，不再漏掉任何咨询。
VOC 收集与一线应对

在不满变成差评之前倾听，并率先回应。
CX 核心指标追踪

持续测量复诊、爽约、NPS。不凭感觉，而用数字管理。
根本原因分析 → 结构改进

同样的不满反复出现时，改的不是接待话术，而是结构。
按岗位定制入职培训

通过培训，为前台、咨询、治疗各岗位建立接待标准。
复诊管理（CSM）

专属经理持续关注诊所的 CX 状态。

CX 运营现场——咨询接待座位与实时指标看板同框的办公空间 — CX 运营现场广角镜头——咨询接待与指标看板画面同框的办公空间。

Group Synergy

接待解决不了的，从结构上解决

CX

找出接触点上哪里让患者感到不便。
MSO

原因在运营，就改变运营结构。
SaaS·IT

原因在工具，就把它做成功能。

下一位患者不会再遇到同样的不便。

Results

管理好旅程，数字就会改变

以运营诊所的实测指标为准。

+32%
复诊率提升: −41%
爽约率下降: +27%
每位患者累计营收（LTV）提升: +18分
NPS（客户推荐指数）改善

※ 以合作诊所平均值为准，可能因各诊所情况而异。

我们诊所的患者在旅程的哪个环节流失？请先通过诊断确认。

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Get Started

CX 诊断，从30分钟开始

请告诉我们您最关心的接待环节。用中文写信给我们，我们会用中文回复；预约日历和同意事项目前仅提供韩语版本。

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