初めての患者さまを、生涯の患者さまに。

Customer Journey

患者さまの道のりには、5つの扉があります

どこか一つで患者さまが離れてしまえば、それまでの努力が失われます。5つの区間すべてを、一つのチームが管理します。

1. 01

   認知

   最初の接点で受ける印象を管理します。

2. 02

   予約

   お問い合わせが予約まで確実につながるようにします。

3. 03

   来院・施術

   院内での体験の基準を定め、守ります。

4. 04

   アフターケア

   施術後のご連絡が、信頼を生みます。

5. 05

   再来院

   また来院していただく理由を設計します。

What We Do

患者さまの道のりを守る6つの仕事

• 統合コールセンター運営

  電話・メッセージ対応をクリニックに代わってお受けします。取りこぼすお問い合わせがなくなります。

• VOCの収集・1次対応

  不満が口コミになる前に耳を傾け、こちらから先にお応えします。

• CX主要指標のトラッキング

  再来院・無断キャンセル・NPSを常時測定します。感覚ではなく、数字で管理します。

• 根本原因の分析 → 構造の改善

  同じ不満が繰り返されるなら、対応ではなく構造を直します。

• 役割別のオンボーディング

  受付・カウンセリング・施術、それぞれの役割に合った対応基準を研修で根づかせます。

• 再来院管理（CSM）

  専任マネージャーが、クリニックのCXの状態を継続的に見守ります。

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Group Synergy

対応では直せないことは、構造から直します

1. CX

   接点で何が不便だったのかを見つけ出します。

2. MSO

   原因が運営にあれば、運営の構造を変えます。

3. SaaS·IT

   原因がツールにあれば、機能として形にします。

次の患者さまが、同じ不便を感じることはありません。

Get Started

CX診断は、30分のご相談から始まります

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