เปลี่ยนผู้ป่วยที่มาครั้งแรกให้เป็นผู้ป่วยตลอดไป

Customer Journey

เส้นทางของผู้ป่วยมีประตูอยู่ห้าบาน

หากผู้ป่วยหลุดไปที่ประตูใดประตูหนึ่ง ความพยายามก่อนหน้าทั้งหมดก็สูญเปล่า ทีมเดียวดูแลครบทั้งห้าช่วง

1. 01

   การรับรู้

   เราดูแลความประทับใจที่ผู้ป่วยได้รับตั้งแต่จุดติดต่อแรก

2. 02

   การนัดหมาย

   เราทำให้ทุกการสอบถามต่อเนื่องไปจนถึงการนัดหมาย

3. 03

   การเข้ารับบริการและหัตถการ

   เรากำหนดมาตรฐานประสบการณ์ภายในคลินิกและรักษามาตรฐานนั้นไว้

4. 04

   การดูแลหลังการรักษา

   การติดต่อหลังทำหัตถการคือสิ่งที่สร้างความไว้วางใจ

5. 05

   การกลับมาใช้บริการ

   เราออกแบบเหตุผลที่ทำให้ผู้ป่วยกลับมาอีก

What We Do

หกงานที่ปกป้องเส้นทางของผู้ป่วย

• คอลเซ็นเตอร์แบบรวมศูนย์

  เรารับสายและข้อความแทนคลินิก ไม่มีการสอบถามใดตกหล่น

• รับฟังเสียงผู้ป่วย (VOC) และตอบสนองเบื้องต้น

  เรารับฟังข้อร้องเรียนก่อนที่จะกลายเป็นรีวิว และเป็นฝ่ายตอบกลับก่อน

• ติดตามตัวชี้วัด CX หลัก

  เราวัดอัตราการกลับมาใช้บริการ การไม่มาตามนัด (no-show) และ NPS อย่างต่อเนื่อง บริหารด้วยตัวเลข ไม่ใช่ความรู้สึก

• วิเคราะห์ต้นเหตุ → ปรับปรุงโครงสร้าง

  เมื่อข้อร้องเรียนเดิมเกิดซ้ำ เราแก้ที่โครงสร้าง ไม่ใช่แค่วิธีการตอบรับ

• การปฐมนิเทศตามบทบาท

  เราวางมาตรฐานการให้บริการของแต่ละบทบาทผ่านการอบรม ทั้งเคาน์เตอร์ต้อนรับ ฝ่ายให้คำปรึกษา และฝ่ายหัตถการ

• การดูแลการกลับมาใช้บริการ (CSM)

  ผู้จัดการที่ดูแลคลินิกโดยเฉพาะคอยติดตามสถานะ CX ของคลินิกอย่างต่อเนื่อง

Photo · 21:9

Group Synergy

สิ่งที่การให้บริการแก้ไม่ได้ เราแก้ที่โครงสร้าง

1. CX

   ค้นหาว่าผู้ป่วยไม่สะดวกตรงไหนในแต่ละจุดติดต่อ

2. MSO

   หากต้นเหตุอยู่ที่การดำเนินงาน จะปรับโครงสร้างการดำเนินงานของคลินิก

3. SaaS·IT

   หากต้นเหตุอยู่ที่เครื่องมือ จะพัฒนาเป็นฟีเจอร์ในซอฟต์แวร์

ผู้ป่วยคนถัดไปจะไม่พบความไม่สะดวกแบบเดิมอีก

Get Started

การประเมิน CX เริ่มต้นได้ใน 30 นาที

ส่งอีเมลถึง contact@boostree.partners

ข้อมูลที่ท่านส่งมาจะใช้เพื่อดำเนินการตามคำสอบถามของท่าน นโยบายความเป็นส่วนตัว (한국어)