من مريض يزوركم أول مرة، إلى مريض مدى الحياة.

Customer Journey

في رحلة المريض خمسة أبواب

إن تسرّب المريض من أيٍّ منها ضاع ما سبقه من جهد. فريق واحد يدير المراحل الخمس كلها.

1. 01

   التعرّف

   ندير الانطباع الذي يتكوّن عند أول نقطة تواصل.

2. 02

   الحجز

   نحرص على أن يصل الاستفسار إلى حجز مؤكد.

3. 03

   الزيارة والعلاج

   نضع معايير التجربة داخل العيادة ونلتزم بها.

4. 04

   المتابعة بعد العلاج

   التواصل بعد العلاج هو ما يبني الثقة.

5. 05

   الزيارة المتكررة

   نصمّم سببًا للعودة.

What We Do

ست مهام تحمي رحلة المريض

• تشغيل مركز اتصال موحّد

  نتلقى المكالمات والرسائل نيابةً عن العيادة، فلا يضيع أي استفسار.

• جمع صوت العميل (VOC) والاستجابة الأولى

  نسمع الشكوى قبل أن تتحول إلى تقييم سلبي، ونبادر بالرد.

• تتبّع مؤشرات CX الأساسية

  نقيس الزيارات المتكررة وعدم الحضور ومؤشر NPS باستمرار — إدارة بالأرقام لا بالانطباع.

• تحليل السبب الجذري ← إصلاح البنية

  إذا تكررت الشكوى نفسها، فإننا نصلح البنية لا أسلوب الرد.

• تأهيل مخصّص لكل دور

  نرسّخ بالتدريب معايير التعامل لكل دور: الاستقبال والاستشارة والعلاج.

• إدارة الزيارات المتكررة (CSM)

  يتابع مدير مخصّص حالة CX في العيادة باستمرار.

Photo · 21:9

Group Synergy

ما لا يُصلحه الرد، نُصلحه في البنية

1. CX

   نكتشف ما الذي أزعج المريض عند نقطة التواصل.

2. MSO

   إن كان السبب في التشغيل، نغيّر بنية التشغيل.

3. SaaS·IT

   إن كان السبب في الأدوات، نحوّله إلى ميزة في النظام.

المريض التالي لن يواجه الإزعاج نفسه.

Get Started

تشخيص CX يبدأ بـ 30 دقيقة

راسلونا على contact@boostree.partners

تُستخدم المعلومات التي ترسلونها لمعالجة استفساركم. سياسة الخصوصية (한국어)