Biến bệnh nhân lần đầu thành bệnh nhân trọn đời.

Customer Journey

Hành trình của bệnh nhân đi qua năm cánh cửa

Chỉ cần thất thoát ở một cửa, mọi nỗ lực trước đó đều mất đi. Một đội duy nhất quản lý cả năm giai đoạn.

1. 01

   Nhận biết

   Chúng tôi quản lý ấn tượng bệnh nhân nhận được ở lần tiếp xúc đầu tiên.

2. 02

   Đặt lịch

   Mỗi lượt hỏi thăm đều được dẫn đến tận khi đặt lịch.

3. 03

   Thăm khám và điều trị

   Chúng tôi đặt ra chuẩn mực cho trải nghiệm tại phòng khám và giữ vững chuẩn mực đó.

4. 04

   Chăm sóc sau điều trị

   Liên lạc sau điều trị là điều tạo nên niềm tin.

5. 05

   Tái khám

   Chúng tôi thiết kế lý do để bệnh nhân quay lại.

What We Do

Sáu việc chúng tôi làm để bảo vệ hành trình

• Vận hành tổng đài tích hợp

  Chúng tôi thay phòng khám tiếp nhận cuộc gọi và tin nhắn. Không còn lượt hỏi thăm nào bị bỏ lỡ.

• Thu thập VOC và phản hồi cấp 1

  Chúng tôi lắng nghe phàn nàn trước khi chúng thành đánh giá trực tuyến, và phản hồi trước.

• Theo dõi các chỉ số CX cốt lõi

  Đo liên tục tỷ lệ tái khám, tỷ lệ vắng hẹn và NPS. Quản lý bằng con số, không bằng cảm tính.

• Phân tích nguyên nhân gốc → cải thiện cấu trúc

  Khi cùng một phàn nàn lặp lại, chúng tôi sửa cấu trúc chứ không chỉ sửa cách ứng xử.

• Hội nhập (onboarding) theo từng vai trò

  Đào tạo để chuẩn mực phục vụ của từng vai trò — quầy lễ tân, tư vấn, điều trị — trở thành thói quen.

• Quản lý tái khám (CSM)

  Một quản lý chuyên trách liên tục theo dõi tình trạng CX của phòng khám.

Ảnh · 21:9

Group Synergy

Điều cách ứng xử không sửa được, chúng tôi sửa ở cấu trúc

1. CX

   Tìm ra điều gì gây bất tiện ở từng điểm tiếp xúc.

2. MSO

   Khi nguyên nhân nằm ở vận hành, thay đổi cấu trúc vận hành.

3. SaaS·IT

   Khi nguyên nhân nằm ở công cụ, biến giải pháp thành tính năng phần mềm.

Bệnh nhân tiếp theo sẽ không gặp lại cùng sự bất tiện đó.

Get Started

Đánh giá CX bắt đầu với 30 phút

Email: contact@boostree.partners

Thông tin Quý vị gửi được dùng để xử lý yêu cầu liên hệ. Chính sách quyền riêng tư (한국어)