Langsung ke konten utama
Kontak

CX · Customer Experience

Pasien yang baru datang, menjadi pasien seumur hidup.

Dari pertanyaan pertama, perawatan lanjutan, hingga kunjungan ulang — kami merancang dan menjalankan seluruh perjalanan pasien.

Minta diagnosis CX Perjalanan 04 · Lihat tahap pertumbuhan stabil →
Tahap yang dikelola
5 tahap
Cakupan operasional
6 area
Manajer khusus
Ditugaskan per klinik
Agen tim CX mengenakan headset, melayani pasien sambil melihat layar konsultasi Photo · 4:5
Tim CX saat bertugas — agen yang mengenakan headset sedang melayani panggilan, dengan layar monitor terlihat.

Customer Journey

Perjalanan pasien melewati lima pintu

Jika pasien lepas di salah satunya, semua upaya sebelumnya ikut hilang. Satu tim mengelola kelima tahap tersebut.

  1. 01

    Mengenal

    Kami mengelola kesan yang terbentuk pada kontak pertama.

  2. 02

    Reservasi

    Kami memastikan setiap pertanyaan berlanjut hingga menjadi reservasi.

  3. 03

    Kunjungan dan tindakan

    Kami menetapkan standar pengalaman di klinik dan menjaganya.

  4. 04

    Perawatan lanjutan

    Kontak setelah tindakan itulah yang membangun kepercayaan.

  5. 05

    Kunjungan ulang

    Kami merancang alasan bagi pasien untuk kembali.

What We Do

Enam hal yang kami lakukan untuk menjaga perjalanan pasien

  • Operasional pusat panggilan terpadu

    Kami menjawab telepon dan pesan atas nama klinik. Tidak ada lagi pertanyaan yang terlewat.

  • Pengumpulan VOC dan respons pertama

    Kami mendengar keluhan sebelum menjadi ulasan, dan menanggapinya lebih dulu.

  • Pelacakan metrik utama CX

    Kami mengukur kunjungan ulang, ketidakhadiran (no-show), dan NPS secara terus-menerus. Dikelola dengan angka, bukan perasaan.

  • Analisis akar masalah → perbaikan struktur

    Jika keluhan yang sama terus berulang, kami memperbaiki strukturnya, bukan sekadar cara menanggapinya.

  • Onboarding sesuai peran

    Pelatihan menanamkan standar layanan untuk setiap peran — meja depan, konsultasi, dan tindakan.

  • Pengelolaan kunjungan ulang (CSM)

    Manajer khusus terus memantau kondisi CX klinik Anda.

Operasional CX — ruang kantor dengan meja layanan panggilan dan dasbor metrik waktu nyata Photo · 21:9
Foto lebar operasional CX — ruang kantor tempat layanan panggilan dan layar dasbor metrik terlihat bersamaan.

Group Synergy

Yang tak bisa diperbaiki lewat layanan, kami perbaiki di strukturnya

  1. CX

    Menemukan apa yang terasa tidak nyaman di setiap titik kontak.

  2. MSO

    Jika penyebabnya ada di operasional, kami mengubah struktur operasionalnya.

  3. SaaS·IT

    Jika penyebabnya ada di perangkat, kami menjadikannya fitur.

Pasien berikutnya tidak mengalami ketidaknyamanan yang sama.

Results

Kelola perjalanannya, dan angkanya bergerak

Berdasarkan metrik yang diukur langsung di klinik yang kami kelola.

+32%
Peningkatan tingkat kunjungan ulang
−41%
Penurunan tingkat ketidakhadiran (no-show)
+27%
Kenaikan pendapatan kumulatif per pasien (LTV)
+18 poin
Peningkatan NPS (Net Promoter Score)

※ Berdasarkan rata-rata klinik mitra; hasil dapat berbeda sesuai kondisi masing-masing klinik.

Mulailah dengan diagnosis: di titik mana dalam perjalanan pasien klinik Anda kehilangan pasien.

Hubungi kami

Get Started

Diagnosis CX dimulai dengan 30 menit

Kirimi kami email dalam bahasa Indonesia dan kami akan membalas dalam bahasa Indonesia — ceritakan bagian perjalanan pasien mana yang paling Anda khawatirkan. Kalender reservasi dan pertanyaan persetujuannya saat ini hanya tersedia dalam bahasa Korea.

Halaman reservasi (dibuka di jendela baru) ↗ (한국어)

Email contact@boostree.partners

Informasi yang Anda kirim digunakan untuk menangani pertanyaan Anda. Kebijakan Privasi (한국어)