CX · Customer Experience
처음 온 환자를,
평생 환자로.
첫 문의부터 사후 관리, 재방문까지 — 환자 여정 전 과정을 설계하고 운영합니다.
- 관리 구간
- 5단계
- 운영 범위
- 6개 영역
- 전담 매니저
- 병원별 배정
Photo · 4:5
Customer Journey
환자의 여정에는 다섯 개의 문이 있습니다
어느 하나에서 새면 앞의 노력이 사라집니다. 다섯 구간 전부를 하나의 팀이 관리합니다.
-
01
인지
처음 접점에서 받는 인상을 관리합니다.
-
02
예약
문의가 예약으로 끝까지 이어지게 합니다.
-
03
방문·시술
현장 경험의 기준을 세우고 지킵니다.
-
04
사후 관리
시술 후 연락이 신뢰를 만듭니다.
-
05
재방문
돌아올 이유를 설계합니다.
What We Do
여정을 지키는 여섯 가지 일
-
통합 콜센터 운영
전화·메시지 응대를 병원 대신 받습니다. 놓치는 문의가 사라집니다.
-
VOC 수집·1차 대응
불만이 리뷰가 되기 전에 듣고, 먼저 답합니다.
-
CX 핵심 지표 추적
재방문·노쇼·NPS를 상시 측정합니다. 느낌이 아니라 숫자로 관리합니다.
-
근본 원인 분석 → 구조 개선
같은 불만이 반복되면 응대가 아니라 구조를 고칩니다.
-
역할별 맞춤 온보딩
데스크·상담·시술 각 역할의 응대 기준을 교육으로 심습니다.
-
재방문 관리(CSM)
전담 매니저가 병원의 CX 상태를 계속 살핍니다.
Photo · 21:9
Results
여정을 관리하면, 숫자가 움직입니다
운영 병원 실측 지표 기준입니다.
- +32%
- 재방문율 향상
- −41%
- 노쇼율 감소
- +27%
- 환자 1인당 누적 매출(LTV) 상승
- +18점
- NPS(고객 추천지수) 개선
우리 병원의 여정 어디에서 환자가 새고 있는지, 진단부터 확인해 보세요.
CX 진단 받아보기Get Started
CX 진단, 30분으로 시작합니다
달력에서 편한 일정을 고르시면 상담 일정이 확정됩니다. 고민되는 응대 구간은 예약 설문에서 받습니다.
예약 페이지 새 창으로 열기 ↗예약 시 입력하신 정보는 상담 진행을 위해 부스트리가 수집·이용합니다. 개인정보 처리방침