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Contacto

CX · Customer Experience

Pacientes nuevos, pacientes de por vida.

Desde la primera consulta hasta el seguimiento y la visita de regreso: diseñamos y operamos todo el recorrido del paciente.

Solicite un diagnóstico CX Etapa 04 · Ver «Crecimiento estable» →
Tramos gestionados
5 etapas
Alcance operativo
6 áreas
Gestor dedicado
Uno por clínica
Agente del equipo de CX con auriculares atendiendo una consulta mientras mira la pantalla Photo · 4:5
El equipo de CX en plena atención: un agente con auriculares y la pantalla del monitor a la vista.

Customer Journey

El recorrido del paciente tiene cinco puertas

Si una falla, todo el esfuerzo anterior se pierde. Un solo equipo gestiona las cinco etapas.

  1. 01

    Descubrimiento

    Cuidamos la impresión que causa el primer contacto.

  2. 02

    Reserva

    Hacemos que cada consulta termine en una cita.

  3. 03

    Visita y tratamiento

    Fijamos y mantenemos un estándar para la experiencia en la clínica.

  4. 04

    Seguimiento

    El contacto después del tratamiento genera confianza.

  5. 05

    Visita de regreso

    Diseñamos los motivos para volver.

What We Do

Seis tareas que protegen el recorrido

  • Centro de llamadas integrado

    Atendemos llamadas y mensajes en nombre de la clínica. Ninguna consulta se pierde.

  • Recogida de VOC y primera respuesta

    Escuchamos las quejas antes de que se conviertan en reseñas y respondemos primero.

  • Seguimiento de los indicadores clave de CX

    Medimos de forma continua las visitas de regreso, las inasistencias y el NPS. Gestionamos con números, no con impresiones.

  • Análisis de causas raíz → mejora estructural

    Si la misma queja se repite, no corregimos la atención: corregimos la estructura.

  • Incorporación adaptada a cada función

    Con formación, fijamos los estándares de atención de cada función: recepción, asesoramiento y tratamiento.

  • Gestión de visitas de regreso (CSM)

    Un gestor dedicado vigila de forma continua el estado de la CX de su clínica.

Operación de CX: oficina donde se ven a la vez los puestos de atención y un panel de indicadores en tiempo real Photo · 21:9
Vista amplia de la operación de CX: una oficina donde se ven a la vez la atención a pacientes y las pantallas del panel de indicadores.

Group Synergy

Lo que la atención no resuelve, lo resolvemos en la estructura

  1. CX

    Detecta qué resultó incómodo en cada punto de contacto.

  2. MSO

    Si la causa está en la operación, cambia la estructura operativa.

  3. SaaS·IT

    Si la causa está en las herramientas, la convierte en una función.

El siguiente paciente ya no sufrirá la misma molestia.

Results

Cuando se gestiona el recorrido, los números se mueven

Datos medidos en las clínicas con las que trabajamos.

+32%
Más visitas de regreso
−41%
Menos inasistencias
+27%
Más ingreso acumulado por paciente (LTV)
+18 puntos
Mejora del NPS (índice de recomendación)

※ Promedio de las clínicas asociadas; los resultados pueden variar según la situación de cada clínica.

Empiece por un diagnóstico para ver en qué punto del recorrido se le escapan los pacientes.

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