Owner’s Journey · Stage 03

Mới khai trương Thu hút bệnh nhân, đứng vững

Cửa đã mở, nhưng phòng khám vẫn chưa thể tự vận hành. Bệnh nhân, dòng tiền và nhân sự đều còn bấp bênh — đây là lúc thương hiệu và trải nghiệm bệnh nhân cần được định hình.

Tìm hiểu thương hiệu và marketing Liên hệ với chúng tôi →

Nhân viên đón tiếp những bệnh nhân đầu tiên tại quầy lễ tân của một phòng khám vừa khai trương — Khoảnh khắc phòng khám vừa khai trương đón những bệnh nhân đầu tiên — đồng phục mới và sự hồi hộp ở quầy lễ tân còn bỡ ngỡ.

The Reality

Những trăn trở thật sự ở giai đoạn này

“Bệnh nhân mới và tái khám không tăng lên”

Những bệnh nhân Quý vị nghĩ sẽ đến ngay khi mở cửa lại không đến. Để được biết đến, cũng cần có thiết kế.
“Có người hỏi nhưng không thành lịch hẹn”

Chỉ sự ân cần trong một cuộc gọi hay một tin nhắn DM cũng quyết định tỷ lệ chuyển đổi. Chuẩn mực tiếp đón đặt ra từ đầu sẽ trở thành danh tiếng.
“Mỗi nhân viên tiếp đón bệnh nhân một kiểu”

Một đội ngũ bắt đầu mà không có hội nhập (onboarding) sẽ làm việc theo cách riêng của từng người. Chuẩn mực càng đặt ra muộn càng khó điều chỉnh.